Prime vidéo qui coupe, que faire ?

Prime vidéo est la dernière plateforme du géant Amazon qui concurrence Netflix ou OCS.
Grâce à un abonnement mensuel, il est possible de profiter d’une multitude de séries et films, depuis le confort de chez vous.
En quelques clics seulement, vous pouvez choisir votre programme préféré pour seulement 6,99€ par mois.
Cependant, certains de ses utilisateurs se plaignent de bug sur Prime Vidéo. En effet, la qualité des images et du son requiert une bonne connexion, sinon elle peut couper par moments.
Il existe plusieurs solutions à mettre en œuvre pour améliorer le visionnage de Prime vidéo.
Nous allons vous détailler dans cet article que faire si Prime vidéo coupe.

Prime vidéo qui coupe, les solutions

Si Prime vidéo ne cesse de couper pendant votre film ou votre série, il y a des choses simples à mettre en place que nous vous détaillons ci-dessous.

Bug Amazon prime : Tout éteindre et redémarrer

Si le son ou l’image n’arrête pas de couper, la première chose que nous vous recommandons sera de réinitialiser le visionnage.
Pour cela exécutez les actions suivantes :

Fermez Prime Video,
Mettez à jour l’application Prime depuis votre tablette ou votre ordinateur
Redémarrez votre ordinateur PC ou MAC
Ouvrez à nouveau la plateforme et tentez de relancer le film

Si vous avez déjà essayé cela et que le problème persiste, continuez de lire notre article.

Problème de lecture des vidéos sur Prime : vérifier la connexion internet

Maintenant qu’il semblerait que le problème ne vienne pas de la plateforme VOD, nous allons vérifier la connexion internet. En effet, si Prime Video ne bugue pas normalement, il se peut que le problème vienne de la connexion internet. Pour cela effectuez les actions suivantes :

Déconnecter votre ordinateur du Wi-fi et reconnectez-le
Éteignez et débranchez votre routeur pour le réinitialiser
Vérifiez que votre connexion respecte la vitesse minimum requise pour visionner des vidéos qui est de 900 Kbits/s pour les vidéos en définition standard, et 3,5 Mbits/s pour celles en haute définition.

Prime vidéo coupe encore : vérifier le navigateur internet

Si vous n’arrivez pas à profiter des films et séries correctement avec Prime vidéo, alors que vous avez une bonne connexion internet, il est probable que le problème vienne du navigateur.
En effet, vérifiez que votre navigateur présente la configuration requise pour utiliser Prime vidéo.
Voici ceux qui sont compatibles :

Google Chrome (version 59 minimum)
Mozilla Firefox (version 53 ou plus récent)
Internet Explorer (version 11 ou au-dessus)
Microsoft Edge sur Windows 10
Safari (version 10 ou plus récente sous Mac OS 10.12.1 ou plus récent)

Si ce n’est pas le cas et que vous avez une version antérieure, mettez à jour votre navigateur avant de réessayer.

Autres solutions pour améliorer la qualité de visionnage

Si vous avez une connexion internet faible, ou des problèmes de connexion, assurez-vous de bien respecter les règles ci-dessous :

Ne regardez pas Prime vidéo avec 2 comptes en même temps,
Arrêter les autres activités internet qui sont sur le même Wi-Fi que vous,
Déconnecter le VPN si vous en utilisez un le proxy
Supprimez Silverlight sur Safari (Mauvaise qualité d’image sur Prime Vidéo)

Prime vidéo bug sur tv

Si dans votre cas, Prime vidéo coupe sur votre téléviseur, il est possible que le problème ne soit pas résolu car il vient de la télé en elle-même.
Nous avons différentes solutions pour vous permettre de regarder Prime vidéo sans bug, nous les avons toutes décrites dans cet article : Lecture saccadée sur Prime Vidéo.
Nous avons aussi une liste de solutions dans cet autre article : Mauvaise qualité d’image sur Prime Vidéo.

Si le problème persiste n’hésitez pas à contacter le support Prime vidéo directement.